GB/T27922-2011售后服务认证证书五星级(商品售后服务认证)

1、问：怎样获得商品售后服务认证证书？

答：企业如想要获得售后服务认证证书，首先必须按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系

流程：申请认证-准备资料-现场审核-综合评定-下发证书-监督审核-到期复评

对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

2、问：获得商品售后服务认证有什么好处？

答：（1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

（3）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务

管理水平及服务能力。

（4）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

3、问：其他认证通常要求建立企业的体系文件，那么商品售后服务认证是否要求企业建立服务体系文件呢？

答：是的。标准5.1.4.1条款有明确要求：“对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运行机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。

认证是1个发现证据的过程，仅有先有了文件和手册，才能按制度管理和实施服务。假如连文件都没有，那么实施是无从谈起的。

相关制度文件归纳在一起，1个整体的系统，就是体系文件。叫做“服务手册，或者“服务体系文件都是能够的。