申请售后服务体系认证,企业一般需要做什么准备,认证流程梳理!(商品售后服务认证)

国内现在不少企业都在做服务体系认证，这是认证家族的又1个新宠，对于企业而言，也能够完善企业售后服务方面的顾客的满意度，具体服务企业认证是怎么一回事呢，就和小编一起来看看吧!

售后服务体系的特性：

1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。

3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。

认证的流程：

(1)企业向企业咨询管理有限责任公司提出申请，提交申请表和相应资料。

(2)中心市场信息部审查资料，通过申请则与企业签订认证合同。

(3)评审部审查企业的服务体系文件。

(4)派遣评审员到企业现场评审和评分。

(5)经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

企业必须认证，评审前期的工作准备步骤：

(1)培训一定数量的售后服务管理师。

(2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册(必须时可寻求咨询单位的咨询)。

(3)提交认证申请表。

(4)与认证中心签订合同，初步约定评审时间;同时可进1步修订服务手册和制度等。

(5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等)，与评审组获得充分沟通，明确评审时间。

获得商品售后服务评价体系认证的好处：

1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期：

(1)认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每一年至少要进行一次现场监督评审。

(2)视企业准备的情况和评审情况，通常而言1-3个月。

(3)监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。