深圳ISO9000认证： 建筑业ISO9000认证后质量管理体系的维持和完善
建筑业ISO9000认证的难点是施工场所分散并且流动性较大，人员波动也比较大，因此， 建
筑业ISO9000认证相对其他行业难度也比较大一些，以博慧达咨询过的，襄阳金地建设有限责任公司（以
下简称“襄阳金地公司）在通过 ISO9000 认证以后，始终在维持和完善质量管理体 系上狠下功夫
，从而获得了跨越式发展。公司连年来被评为先进企业，企业各项工作取得长足发展。他们的经验是
1 质量目标的合理性
建筑业ISO9000认证对质量目标的要求之一 是“可测量的。既要合理，又要能够让企业完成。
襄阳金地公司的质量目标为：“工程竣工验收合格率 100%，创文明标化工地 3 项，合同履约率
100%，交付后满意率 100%。这个质量目标当然也有缺陷：一是缺少管理性过程的质量目标。二是
先进性方面尚有不足。可是 ，它有1个最大的优点就是“可测量的。有的建筑企业的质量目标中
有这么一条“创建一流（或精品）工程 ，但一流（或精品）工程的标准或条件是什么？数量又是
多少？比较笼统无法衡量。也有的建筑企业其质量目标为“争 达行业先进水平，同样衡量不了，
企业的质量目标应是经过努力能够达到的具体目标。同时，襄阳金地公司的质量目标层层分 解到各
个部门和科室，这样才能保证其实现。实际上1个企业质量目标实现得怎样，反过来也显示出该企业
质量管理体系的运行状态 是否正常和有效。由于，“实践是检验真理的唯一标准。
2 不断提高全员对 ISO9000 标准的理解能力和实践水平
技术资料、人员因素、机械设备、环境条件、规章制度等各项影响质量管理体系运行的要素之中
， 人员因素是最重要的，由于任何事情总要依靠人员来操作和执行。对建筑企业内各类人员进行培
训和学习，是提高人员素质的有效途 径。中层以上管理人员及顶目经理在认证后应再培训，再培训
的主要内容为 ISO9000：2008 族标准，建筑业方面的法律和法规等，由上级建设部门的领导和专家
授课。
建筑企业的预算员、安全员、施工员、质量员、资料员很重要，应加强对他们的再 培训工作。
主要培训和学习本公司的质量管理体系文件以及建筑业法律法规等，在可能条件下还可组织专业人员
对相关技术标准或技 术规范进行学习和交流，以提高管理意识和技术水平，可由获得内审员资格的
中层领导和相关技术人员授课，也能够请相关专业的专 家指导。由于行业关系，建筑企业的特殊工
种（有的还有一定危险性）比较多，因此，这些工种的人员必须经培训持证上岗。
3 强化内审，持续改进质量管理体系的运行
建筑业ISO9000认证之后的质量管理体系也不可能是完善的，它还必须在运行和实 施过程中不断
加以改进和充实。如在质量管理体系的持续运行中，发现质量手册中的一些条款与具体情况不相适应
；一些程序文件的 条款在执行和操作时也会发生许多不符合客观实际的现象。因此，质量手册和程
序文件在实施若干时间后要进行修订和换版是很正常 的事（即使短期内不改版，但在质量管理体系
文件的增删页中适时填写更新情况也属必要）。至于由于技术标准或技术规范的修订， 势必导致相
关原始记录表式的一定更改。其次，由于顾客申诉或意见反馈，建筑业市场新的信息，内部、外部质
量审核发现的问题及 相应纠正和预防措施等，均可导致质量管理体系文件必须完善和改进。从某种
意义上说，质量管理体系文件的适时充实、改进和更新 正是质量管理体系运行、维持和完善中的“
寒暑表。
强化内审，严于督查，能够有效克服和预防 机构内部的惰性，增强全体员工的质量意识和执行质
量管理体系文件的自觉性，提高新技术企业业的综合管理水平，有利于形成自我约束、自 我改进、自我完善
的良性循环机制。
4 充分发挥管理评审作用，重视测量仪器设备的检定工作
在发现问题（如外审或内审中发现不符合项、顾客的投诉、竣工工 程质量验收中发生较大不合
格、施工生产中发生较大质量事故等）之后即时进行。对于例行性的管理评审，假如内审已包含
ISO9000 标准全部要素和所有部门，那么管理评审时限于时间和精力，也可选择 ISO9000 标准部分
要素和部门进行；否则必须按 ISO9000 标 准全部要素和部门进行（亦算是对内审的一种补偿）。对
于有针对性的管理评审，则其审核计划应围绕问题所涉及的要素和部门进行 制订，以便做到“对症
下药、辨证施治，从而收到事半功倍的效果。通过管理评审，最高管理者或管理者代表能够加深
对本公司质量管理体系运行状态的了解，这对于解决各部门协调等问题颇有益处，也能够促进质量管
理体系更加有效地运行。
就建筑企业的实际状况而言，测量仪器设备的数量相对公司规模而言比较少，因此，往往被置于
无足轻重的地位。在 ISO9000 认证以前由于标准有要求，因此，建筑企业都能将测量仪器送法定计
量机构进行检定，但认证之后不少建筑企业一怕麻烦二 图节省开支，常常不再严格执行测量仪器的周期
检定工作。襄阳金地公司则一贯重视测量仪器的年检和设备完 好率工作，从而使施工生产过程得到
有效的控制。