ISO9000认证在服务业推行的重点
ISO9000认证在服务业推行的重点企业推行ISO9001质量管理体系，不但能取得权威认证公司颁发的ISO9001认证证书，其实更为重要的是，专业的认证咨询机构为企业提供的专业的量体裁衣式的
ISO9000认证在服务业推行的重点企业推行ISO9001质量管理体系，不但能取得权威认证公司颁发的ISO9001认证证书，其实更为重要的是，专业的认证咨询机构为企业提供的专业的量体裁衣式的体系策划，ISO9000认证在服务业推行的重点：ISO9000认证在通常人看来主要在制造业推行，但近来来在服务业也广泛掀起ISO9000认证的热潮。如物业管理公司、物流公司等。与制造业相比，服务业推行起来有其独特性。
一、服务质量管理体系要素
服务型企业质量管理体系的要度通常由
关键要素、公共要素和运作要素3个部分组成。
1.关键要素
ISO9000质量管理关键要素是管理职责、人员和物质资源以及文件化的质量体系结构，并且，仅有当它们相互配合协调时，才能保证顾客满意。
（1）人员和物质资源
任何服务组织中最重要的资源使员工，为此，管理者应采用各种激励手段，培训和开发人力资源，并QC小组活动，简报、交流会等形式沟通员工间关系。其次，是提供所需的物质资源，如服务设施、设备、运输和信息系统，文件和计算机软件等。
（2） 管理职责
服务组织的管理职责首先是制定使顾客满意的服务质量方针，并确保其传达到每个员工，使他们自觉实施和保持。
其次，是要明确质量目标，如用适当的质量度量，明确规定顾客的必须（如火车的正点率、医院的候诊时间等）
第三，是对影响服务质量的所有人员明确规定职责和权限，使他们参与，承担义务，并有效地合作，以实现持续地质量改进。
第四，要由最高管理者岁服务质量体系进行正式的、定期的、独立的管理评审，以明确质量体系是否持续稳定和有效。
（3）文件化的质量体系结构
服务型企业应策划、建立、实施和保持1个文件化的质量体系结构，以作为实施其质量方针和目标的手段，并作为控制服务提供过程的重要依据。
通常而言，服务组织的质量体系文件包含4个层次。
a.质量手册它是描述服务组织质量体系的纲领性文件。b.管理规范和质量计划管理规范，即程序文件或服务提供规范，它们对各项质量活动的目的、范围以以及怎样实施、控制和记录等作出规定。 上述质量体系文件是针对某一特定的服务项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。C.服务规范阐明服务质量要求的文件。d.质量记录是为已完成的服务活动或达到的服务结果提供客观证据的文件，能够是书面的，也能够贮存在任何媒体上。上述质量体系文件都应标明日期，字迹清晰，通俗易懂，易于识别，有权威性并可实行有效的控制。为了验证这些文件实施的有效性，应由与受审核活动或领域无关的内审员进行有计划的内部制审核。
2.公共要素
公共要素是指对每1个服务企业都适用的质量体系要素。
（1）质量体系的经济性
用经济性来度量服务组织，质量体系的有效性是很重要的。它对其盈利和亏损的影响至关重要。具体度量方法能够依据服务组织的服务内容、特点及提供方式而分别采用。
a.质量成本法；b.过程成本法；c.质量损失法。
（2） 安全控制
为了确保顾客生命以及财产的安全，每个服务组织应在整个服务提供过程中，对安全实行严格的控制。
在民航、铁路、船舶和公路运输企业的质量体系要素中，运输安全应为关键要素。
在餐饮、医疗等服务质量体系要素中，卫生控制是安全控制的首要组成部分，因此应把“安全与卫生控制作为1个要素。
（3）不合格服务的纠正措施
任何服务组织都可能发生不合格服务，但应及时识别和报告，并努力在顾客受影响以前纠正。
首先，应立即采取积极措施满足顾客的必须；其次是对不合格的根本原因进行评价，以明确采取必要的长期的纠正措施，防止问题的再发生。
（4）统计方法
统计方法它对确立顾客必须，控制服务过程质量，乃至质量考核，都有很重要的作用。
3.运作要素
依据服务组织的服务质量环节、明确若干个运作要素，通常有四大要素，必要时，也可细分更多的运作要素。ISO9000认证服务行业推行必须符合服务型企业的特点，找出它们的运行控制要素，分清轻重主次，ISO9000认证才能落到实处
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