ISO20000认证咨询
ISO20000认证咨询（ITSM体系建设）
??????? 依据ITIL、ISO20000国际标准，吸取业界广泛采用的IT管理、运营与规划领域的核心理念、方法论和最佳实践，针对ISO20000认证标准，协助顾客建立起一套IT服务管理的最佳流程，从而系统地、有序地落实服务管理，为企业提供完整的IT服务管理(ITSM)咨询和实施服务。今日通过对《ISO20000认证咨询（ITSM体系建设）》的学习，相信你对认证有更好的认识。假如要办理相关认证，请联络我们吧。
ISO20000认证咨询
ISO20000认证咨询
ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT。管理者有1个参考框架用于管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
实施ISO20000效益
得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；
就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
提高项目的可提供性并确保如期交付；
从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；
建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务。
战略和IT战略目标；
通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；
易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS、质量管理体系ISO9000等；
将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；
提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效能；
提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
ISO20000的认证流程：
取得ISO20000认证主要有以下几个步骤：
1．准备
1)明确认证的意义；
2)明确IT服务管理认证范围；
3)确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4)明确认证活动的参与方面，明确各方所期望的收益；
5)全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
6)获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询。
7)获得高层管理者的支持；
8)获得ITIL、ISO20000的知识和文档；
9)选定一家认证公司，确认审核的范围。
2．初步评估与计划制定
1)进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。
2)制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
3．缩小差距
1)建立、管理服务改进计划(PDCA环)；
2)根据ISO20000：《服务管理规范》进行详细的评估；
3)借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；
4）实施服务管理流程；
5）改进服务管理的政策、流程、步骤；
6)定期检查和回顾。
4．认证审核准备
1)如有必要，联络认证公司进行内审，为正式的审核预定时间；
2)与认证公司充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；
3)准备审核所必须的“证据”：文档，记录，等等。
5．认证审核
典型的认证审核包含：
1)协定参考标准和审核范围的条款；
2)离场的对文档和流程的评估；
3)现场的对员工和流程的审核；
4)审核结果的陈述。
假如达到ISO200000体系要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发证书。
6．维护
认证的有效期为3年；因此，每3年，必须进行一次全面的认证审核。每一年都须由认证公司进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织必须根据ISO20000的要求，进行内部审核。
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