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ISO9001:2015标准中组织知识从哪里来,iso9001:2015标准中组织知识的审核关注点

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ISO9001:2015标准中组织知识从哪里来,iso9001:2015标准中组织知识的审核关注点

ISO9001:2015标准中组织知识从哪里来

ISO9001:2015标准中组织知识从哪里来?

ISO9001:2015标准新增了组织的知识管理,在建立质量管理体系过程中应制定知识管理程序来控制组织

内部和外包的知识,包含对专利、对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流。企

业的内部知识是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向,有利于企业技术创新,提高

经济效益的一系列形成文件化的知识。

ISO9001:2015标准外部知识是从公司外部(国内/国外、各行/各业)搜集,经过归纳整理,符合企业发

展方向,有利于技术创新,提高经济效益的一系列形成文件化的知识。组织应建立内部知识管理信息系统以

便于员工进行知识交流,并在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境,并要求员工主动进行

知识积累与交流。企业内部知识的来源通常是生产过程控制技术(工艺、APQP、FMEA等)与工程应用的经验

教训积累。与供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告,专家、顾客意见的采集,法律法规、国家

/行业标准等。

iso9001:2015标准中组织知识的审核关注点

ISO9001:2015标准中组织知识的审核关注点

“组织知识是ISO9001:2015版提出的1个“非常重要的概念,在本人看来,比基于风险的思维更加重要。

风险管理尽管也是新版标准提出的1个重要概念。可是,有关的风险管理的要求一直隐含在老版标准的要求之中,审核员在审核实践中也有相应的意识。这次改版只是风险相关要求明确表述出来,因此本人觉得并没有什么新意。

21世纪是知识经济的时代,越来越多的组织,特别是大中型组织都在积极构建知识型组织,以应对越来越复杂的内外部环境。企业界、学术界对知识管理体系的论述也非常之多且成熟,笔者认为新版标准引入“组织知识的概念正是基于此点,也是非常符合现时组织的需求。

在审核中,包含在做有关ISO9001标准的培训中,一直宣导1个观念:

ISO9000标准是一种高度概括性的思想与原则,其中的要求都是很抽象笼统的语言。读标准要象读古代诗词一样,不能仅仅留于表面字义的理解。正如古诗词字数很少,而其中通常引用有不少典故。若要真正理解诗词的本义就要对其中的典故很熟悉,这也是所谓的“隐含意义。ISO9001标准也如是,标准中有些名词,在理解时,必须要做引伸而深入的研究,如“组织知识就是,循证决策也是。知识管理与循证学都是已细分成1个比较完整的学科了。

因此其次,关于新版标准“组织知识的理解必须要了解并熟悉当代组织管理中的知识管理体系的相关内容。

当代的知识管理体系中将组织知识分为4个等级:数据、信息、知识与智能。

笔者认为组织知识也应该是分层次的,有组织战略层面的,有战术层面的,也有运营层面的,且各个层面的知识是不同的。战略层面的知识,通常是经过分析处理过的组织全面的信息,为最高管理层决策所用。战术的和运营的为中层及基层工作所需,如部门程序、服务标准、作业指引等。在审核中,审核员要根据不同的层次(部门)去了解各个层次知识的识别、获取、保存、传递(如培训、分享)以及评估活动(这也是过程方法的1个很好的应用例子)。

其中,组织知识的评估是很关键的。组织面临的知识非常之多,但不是所有的知识都能为组织所用。错误的知识会给组织带来不好的后果,仅有正确的知识才能给组织带来收益。因此,对组织而言,它的知识必须是经过验证的,并且为组织内部所相信并接受,或形成“共识,即要形成组织“共同的知识。

再举例,组织员工头脑里的对工作的个人想法是不是知识?它毫无疑问是知识,但要判断它对组织而言是否适宜的、有效的,即对其进行评估。

再次,在审核实践中,审核对组织各个层次(部门)就“组织知识怎样进行审核? 组织知识要为其所用,因此要传递分享,这过程必然必须某种媒介(这就是要形成文件的过程),例如纸档、电子等,能够通过查阅各部门文件,并确认其适宜性、有效性以及知识传递的及时性有效性来获得相关证据。事实上,但不是所有的组织知识都会以文件形式展现,如企业文化、惯例等,这些是必须审核员通过交谈与现场观察去感知的。

最后,综上所述认为,尽管在标准中对7.1.6条款“组织知识以很少的字数进行简单的描述,但其对标准以及对组织的意义并不会那么简单,而它是组织运行质量管理体系的一条“纲,也是审核员在审核过程中评估把握组织管理体系成熟度1个重要窗口,1个新的视角。

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