服务认证有什么标准体系,服务行业ISO9001认证质量体系文件-企业易

服务认证有什么标准体系

　国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准（《中华人民共和国国家标准公告》（2011年第23号）），该标准将于2012年2月1日起实施。《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T?27922-2011.标准的核心内容是"5?评价指标"和"6?评价方法"两部分。

"5星评价指标"部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标以及含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力。

针对商品服务的指标，强调对企业在围绕"商品"所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。"6?评价方法"部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和怎样评分、怎样计算评分值等问题。

文件化的质量体系结构服务组合子应策划、建立、实施和保持1个文件化的质量体系结构，以作为实施其质量方针和目标的手段，并作为控制服务提供过程的重要依据。

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