深圳ISO14001认证中的监视和测量
深圳ISO14001认证中的监视和测量
深圳ISO14001认证中的监视和测量，能够从以下几点把握：
深圳ISO14001认证文件化程序，以明确监视和测量的以下内容:;
1) 对象:可能具有(潜在的)重大环境影响的运行和活动的关键特性;关键特性:可能存在着重大环境影
响的运行中起关键作用的若干特征(包含涉及测量的参数)，是组织在决定怎样管理环境因素、实现环
境目标和指标，改进环境表现时须考虑的那些特性。如生化需氧量，温度和酸性。如:锅炉房的日常
运行中，废气的排放可能产生重大环境影响，因此，二氧化硫、氮氧化物的排放和烟尘黑度等是否达
标，锅炉工在操作过程中是否严格遵守程序的有关规定，例如：出使用低硫煤、煤的投加量、燃煤的
含硫量是否符合标准等，这些均为该运行活动的关键特性。
2)方式:组织根据具体情况，按照有关规定实施的日常监测。应明确监测部门或责任人、监测频次、
方法;监测点选择、执行的标准、人员要求和记录内容、发现问题时，怎样进行处理及结果等;
3)内容:组织己取得的环境绩效(如:污染预防、节能降耗的效果;重大环境因素的控制结果等);有关的
运行控制情况，ISO14001认证目标指标和方案的符合情况;监测和测量的记录应予以保存，为组织评
价环境管理体系的有效性提供充分的客观证据。
监测方法多种多样，可选择设备测量法、数据统计分析法、综合评价法等/停涉及监测设备时，必须
按照程序的要求定期或在使用前予以校准、妥善维护，并保存记录。以保证监测结果的可信度。
监测内部监测和委托外部有资质的环保监测姑进行;
对监测和测量取得的数据进行分析，将其结果作为实施ISO14001认证纠正和预防措施的依据之
一。
深圳ISO20000认证有什么特点
深圳ISO20000认证有什么特点
ISO20000相对于传统的IT 管理，更加强调顾客的需求以及实现，并将IT 服务的预算和核算引入IT
服务管理，将财务管理和服务管理有机的结合起来，促进IT 服务的改进和提高。
ISO20000-1:2005 中的过程方法强调理解和满足需求、在过程中找寻附加价值、从过程执行中获取
结果、持续改进过程，
1、范围说明：IT服务管理的应用范围。
2、术语与定义：定义了可用性、基线、配置项(CI)、配置管理数据库(CMDB)、事故(Incident
)、问题、记录、发布、变更请求、服务等级协议、服务管理等15个标准中常
用的术语。
3、管理体系要求：ITSM 的目标是提供管理体系，包含方针和框架，以有效管理和实施所有的IT 服
务。该条款包含3.1 管理职责、3.2 文件要求和3.3 能力、意识和培训。
4、服务管理的策划与实施对服务管理的实施和交付进行策划和实施，整合了ISO 管理体系标准基于
流程导向的方法(PDCA)，包含规划(Plan 4.1 服务管理的策划)-执行(Do4.2 实施服务管理并提供
服务)-检查(Check 4.3 监视、测量和评审)-行动(Act 4.4 持续改进)的循环和持续改善方法论。
5、新服务或变更服务的策划与实施采用项目管理的方法进行新项目和变更项目的规划和实施。
6、服务交付过程包含6个管理过程，是与顾客交互的主要界面，也是后台服务的依据-1:2005
6.1、服务等级管理服务级别管理的目标是通过协调IT 用户和提供者双方的观点，实现特定的、一
致的、可测量的服务水平，认为顾客节省成本、提高用户生产率。
6.2、服务报告强调与顾客的沟通和服务结果与顾客要求的符合性的一致性。
6.3、服务连续性及可用性管理 连续性管理在尽量少的中断顾客业务情况下，提供IT服务，并在IT
系统出现问题时，以可控的方式恢复;可用性管理的目标是优化IT 基础设施的性能，它的服务和支持的
组织。可用性管理导致成本节省的、持续的服务可用性水平，这种服务可用性确保业务满足其目标。
6.4、IT服务的预算及核算明确IT服务的预算，监督预算执行情况，根据提供的服务收取费用。
6.5、容量管理 使组织在危机出现时管理资源并提前预测必须的额外的能力。它描述了计划、实施
和运行该过程必需的规程。
6.6、信息安全管理体系在所有服务活动中有效地管理信息安全。
7、关系过程 基于对顾客以及业务驱动的理解，区分顾客、服务提供者、供应商三者之间的关系以
及建立并保持良好的关系，该过程包含业务关系管理(7.2 服务提供者与顾客)和供应商管理(7.3 服务
提供者与供应商)两个部分。
8、解决过程区分事件和问题管理，事故管理(8.2)尽快将业务恢复到协定的服务级别，或尽快响
应服务请求;问题管理(8.3)通过主动识别和分析服务事件的根源，管理问题的解决方案，来减小对业
务的破坏。
9、控制过程 控制过程是后台支持的核心，又包含两个管理过程，配置管理(9.1)定义并控制服务
和基础设施的组件，保持配置信息的准确性;变更管理(9.2)确保所有的变更都在受控方式下被评估、
批准、实施和评审.
10、发布过程发布管理(10.1)把1个或多个变更作为1个发布来交付、分发、追溯到真实环境中
。
ISO20000-1:2005 可应用于以下情况：
1.被向外提供服务的组织使用;
2.被要求其所有外包服务供应商在同一供应链中一致工作的组织使用;
3.被测度其IT 服务管理的服务供应商使用;
4.作为正式认证前的评估基础;
5.被必须证明其有能力提供顾客所需服务的组织使用;
6.旨在通过管理和提升服务质量流程的有效实施来提升服务组织使用。
通常在实施ITSM 有几个主要阶段，第1个阶段是突发事件管理，突发事件的发生并没规律，必须将
所有突发事件收集起来，寻求1个统一的解决方法。第2个阶段就上升到了问题， 假如企业中10 个人
做某件事情时都发生了相似的突发事件，ITSM 就能发现规律性的问题，从而确保在将来的同样环境中，
有效屏蔽突发事件。第3个阶段是服务水准实施阶段。ITSM 的最终目标是协助企业提升服务水准,而要
达到这个目标，则必须在服务级别的管理和服务提供上做出更多的努力。