势不可挡,售后服务认证的发展趋势,企业该怎样看待
企业该怎样看待售后服务认证的发展趋势
1、国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。
2、在国家商务部、认监委的指导下，各合作机构已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等几十个行业的试点工作。售后服务认证已得到大力推广。
3、招投标对企业的规定越来越严，许多招标方将是否有通过售后服务认证作为必要条件。
4、越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。大型企业已纷纷建立完整售后服务体系，为行业发展起到很好的带头作用。
我们借以家电行业为例，看为何近些年家电产品竞争重点逐渐从售前转为售后服务？
以往家电企业基本是将产品销售的环节置于企业经营的核心地位，将售后服务置于从属地位，但现在这种关系有了较大的转变，原因有二。
一方面，家电产品的销售量规模近些年逐渐进入瓶颈期，企业难以获得销量的持续增长，亟需在产业链的其他环节上找寻增长点，售后服务正是1个有较高附加值的环节，并且越来越具有独立性，对品牌产品销售的依赖度在降低；
另一方面，家电产品属于耐耗型产品，当今消费者对生活提出的高品质要求，于生产企业而言是机遇也是挑战，这代表着企业需极力满足市场对产品、服务的多元化和深度化的需求。售后服务，正是在这场竞争中的突破口。
面对此种情况，近些年来各家电企业也是“尽显神招。苏宁帮客、58到家等推出家电售后服务，国美更是推出了国美管家服务，业务项目为家电维修、回收、清洗及手机维修、回收等。
而这种市场转变同样适用于各行各业，现如今为企业实力加冕，为项目投标加分，体系认证是您企业的不二选择。
事故、事件、不符合和纠正与预防措施
事故、事件、不符合和纠正与预防措施
组织应建立并保持程序界定责任与权限，以：
a)处理和调查；
——事故；
——事件；
——不符合。
b)采取措施以减轻由事故、事件或不符合造成的任何后果；
c)开展和完成纠正和预防措施；
d)明确采取纠正和预防措施的有效性。
程序应要求所有建议的纠正和预防措施在实施以前通过风险评估过程进行评审。采取纠正或预防措施以消除实际或潜在的不合格原因，应根据问题的大小和所遇到的职业安全卫生风险相一致。
组织应实施和记录由纠正和预防措施引起的书面程序的转变。