ISO9000质量管理体系认证的投入与收益分析
一､ISO9000认证投入分析
企业进行ISO认证普遍必须1个IPO的过程,也就是Input(投入)-ProCEss(运行)-Output(产出)｡企业最大的投入不是金钱,而是精力,是一种理念｡
ISO9000认证的主要目的是完善企业的管理系统,其中,最主要的投入在于对员工进行的培训｡ISO9000对产品的质量档次并没有特殊的要求,其主要任务是建立一套管理系统,使得企业能够实现对顾客的承诺｡故此,它要求员工转变观念,按照ISO9000的要求去工作｡1个企业要建立ISO9000体系,金钱方面的投入非常有限,关键是必须投入相当大的心力｡要改变干部､职工多年养成的许多习惯,要将体系中原有不平衡的地方通通找出来,寻求平衡,这必须付出相当大的勇气和精力,尤其是对于那些高层主管而言｡企业的负责人是否认同ISO9000.其实能够理解为你有没有胆量去否定自己,由于在进行的过程中,你甚至会发现你非常得意的企业制度里面存在着致命的问题,这是1个非常痛苦和烦恼的过程｡企业家们之因此要自寻烦恼,就在于他终于想通了要挑战自己,要去做你过去不想做的事｡
时间方面,1个单位不同部门的人每个星期抽出2-3个晚上的时间,共同就已有的作业指导进行探讨,再加上专业辅导师的辅导,无需3个月,就能够将原来逻辑性不强的制度整理和加工出来,并汇总成为一套初步的企业文件｡在费用方面,由于这个过程中涉及不少劳动,当然要支付一定的报酬,包含人员的加班费､咨询公司的辅导费用等,但就国内企业进行ISO9000认证而言,这部分费用不是很高｡"
ISO9000咨询服务费､ISO9000认证费用在整个认证的预算中占了一定的占比,一品公司从事ISO咨询服务已经有许多年的历史,在ISO咨询认证界有很好的声誉,确保ISO9000咨询服务质量,一品公司注重对顾客的承诺,注重为顾客带来管理效益｡
二､ISO9000认证收益
ISO9000在质量方面特别强调满足顾客要求,它能够使企业更加贴近市场,提供了1个"你要以什么样的产品和服务满足顾客必须"的理念｡ISO9000的此外1个好处就是提倡全员参与,ISO9000能够改变一些人为的､随意性的规定,使企业管理合理化､制度化,达到1个穿针引线的作用｡ISO9000是一种方法,不能死搬硬套｡有了这套体系和制度,再遇到人员的流动时,企业就能够根据已有的文件将工作传递下去｡
从企业反馈的情况来看,实施ISO9000标准给他们带来的收益主要体现在;
每项工作怎样做都规定得很明确､具体,并便于检查;真正做到了凡事有人负责､有章可依､有据可查;发生了事情,很清楚应该由谁来处理,不再像过去那样互相扯皮;无论总经理是否在公司,各项工作都有人负责,并井井有条地进行着;
严格对分包商/承包方进行控制后,进货质量有了很大改进,堵住了不少漏洞;
产品质量稳定,顾客的投诉减少｡
目前,企业普遍反映ISO9000带给他们了好处,但假如要求将获得ISO9000认证后的收效量化,恐怕还很困难｡我们一直提倡认证以后的有效实施,以期提高管理绩效｡我们目前正在试图制定一套衡量企业系统运作情况的指标,希望将ISO9000带给企业的效益进行量化｡其实,ISO9000的2000版在这方面也有了一些方向性的指示｡"多少效益是ISO9000带来的,很难量化｡可是,毫无疑问地,它是企业发展的重要动力之一｡例如从顾客的角度而言,也许不会由于你获得了ISO9000认证就将定单给你,可是,假如你没有建立ISO9000体系,他就不可能将定单转给你｡
ISO9000获证企业最大､最直接的收获体现在市场营销方面,毕竟,证书能够给顾客带来一定的信心,这其实也是大多数企业拿证的主要原因｡获证后,企业能够给顾客带来持续的满意程度,同时,企业的内部流程更加合理,这无疑又能够降低成本｡