一、文件背景
为进一步规范养老服务驿站服务质量星级评定工作，全面提升养老服务质量，根据《北京市居家养老服务条例》《北京市社区养老服务驿站管理办法（试行）》（京民养老发〔2020〕171号）的要求，结合工作实际，我们制定了《北京市社区养老服务驿站服务质量星级评定管理办法 (试行)》(以下简称《管理办法》）。
二、主要内容
《管理办法》包括六章二十七条，主要内容如下：
养老服务驿站服务质量星级评定是指民政部门结合养老服务驿站相关规定及标准，组织专业力量，按照规定程序，对养老服务驿站服务质量进行综合评价，确定等级并授予证书、牌匾的活动。区民政部门负责辖区内一至三星级养老服务驿站服务质量星级评定工作的统筹协调、组织实施、监督管理，市民政部门负责对全市养老服务驿站服务质量星级评定工作进行抽查和监督管理。
（一）关于评定对象条件
《管理办法》明确了养老服务驿站申请星级评定的基本条件及不予受理的情形。
（二）关于评定组织与程序
1.区养老机构服务质量星级评定委员会在区民政部门的领导下，自行组织星级评定专家开展养老服务驿站星级评定工作，不得委托第三方组织。
2.提交申请。养老服务驿站向区星级评定委员会办公室提出参评申请，首次申评星级不得高于一星级。
3.受理与评审。
（1）区星级评定委员会办公室收到养老服务驿站提交的完整申请材料后，应在10个工作日内完成申请材料审核并作出是否受理的决定，书面告知申请驿站并以适当方式向社会公开申请参评养老服务驿站名单。
（2）区星级评定委员会办公室应在作出受理决定之日起20个工作日内，组织相关专家成立评审小组进入养老服务驿站现场评审。现场评审时间不超过1个工作日。
（3）评审小组根据现场评审得分情况，按照不高于其申评星级的原则提出星级评定初步建议，并在完成现场评审当日提交区星级评定委员会办公室。
（4）区星级评定委员会办公室自收到现场评审初步建议10个工作日内，提请召开区星级评定委员会全体会议审核，并提出拟评定星级意见。
（5）受理与评审工作具体程序可参照养老机构星级评定工作相关规则。
4.公示及评定结果确认。
（1）评审结束后2个工作日内，区星级评定委员会办公室应面向社会公示养老服务驿站星级评定结果，公示期为5个工作日。
（2）公示结束后10个工作日内，区星级评定委员会办公室将评定结果及公示情况报区民政部门确认，并将评定结果录入市社会福利服务管理平台。
（3）星级评定结果确认后3个工作日内，区星级评定委员会办公室应将评定结果书面通知参评养老服务驿站，并向社会公布。
（4）区星级评定委员会办公室应每月将新增星级养老服务驿站名单向市星级评定委员会办公室报备。
5.异议处理。
（1）养老服务驿站对区星级评定委员会办公室不予受理决定或星级评定结果有异议的，可自收到不予受理决定通知书之日起5个工作日内，向区星级评定委员会办公室提出书面复核申请。区星级评定委员会办公室应在接到书面复核申请之日起10个工作日内向养老服务驿站反馈处理情况或处理意见。
（2）养老服务驿站对受理决定复核申请处理意见或星级评定结果复核申请处理意见仍有异议，可自收到复核申请处理意见之日起5个工作日内向市星级评定委员会办公室提出书面申诉，市星级评定委员会办公室应在接到书面申诉之日起10个工作日内向养老服务驿站反馈处理情况或处理意见。
（三）关于星级管理
养老服务驿站服务质量星级从低到高划分为三个等级，分别为一星级、二星级、三星级。
养老服务驿站服务质量星级评定结果有效期为二年，自星级评定结果通知书印发之日起计算。养老服务驿站可在现星级评定结果有效期届满前六个月提出参评申请。
养老服务驿站星级实行逐级晋升。申请晋级的，应在获评现星级满一年后提出。晋级申请经评定未通过的，按其实际服务质量水平保持原星级、降低或撤销星级。
（四）关于监督管理
市、区民政部门或星级评定委员会办公室应采取不定期抽查等方式，对获评星级的养老服务驿站进行抽查。市星级评定委员会办公室应加强对各区养老服务驿站服务质量星级评定工作的监督检查，对发现的违规问题予以纠正处理，违纪违法线索移交相关部门依纪依法处理。