第二章质量管理原则第二节领导作用
第二章质量管理原则第二节领导作用
第二节领导作用
1.领导在ISO9000质量管理体系中的地位
在汉语中,领导有两个涵义:一是动词,指领导的行为;二是名词,指担任领导的人｡2000版GB/T19000-2000族标准强调的是担任领导的人的作用｡在GB/T19000-2000中有“最高治理者术语｡最高治理者是指“在最高层指挥和控制组织的1个人或一组人(3.2.7)｡显然,最高治理者是领导,而领导也不仅仅是“最高治理者｡
领导是具有一定权力､负责指挥和控制组织或下属的人员｡在ISO9000质量管理体系中,领导人员具有最重要的地位｡以下是组织领导在ISO9000质量管理体系中的职责和所起的作用｡
(1)领导是ISO9000质量方针的制定者
假如领导未能解决对质量的熟悉问题,没有坚定的质量信念,在指挥ISO9000质量方针时未能真正“以顾客为关注焦点,那么,即使ISO9000质量方针中有诸如“质量第一之类的语言,也难以起到作用｡
(2)领导是质量职能活动和质量任务的分配者
组织的质量职能活动和质量任务未分配下去,就不可能有人去做､去完成,ISO9000质量方针也就不可能落实｡假如分配质量职能活动和质量任务不恰当,也会造成职责不明确,协调不好,使质量职能和质量任务完不成｡
(3)领导是资源的分配者
ISO9000质量管理体系要建立和运行,都应有必要的资源和相关条件,如人员､设施､工作环境､信息､供方和合作关系､自然资源以及财务等资源｡资源投入不足或资源本身质量强加,都难以使ISO9000质量管理体系取得预期的效果｡领导在此富友重要职责｡
(4)GB/T19000-2000领导的带头作用
对员工而言,领导的一言一行都是扮演｡假如领导不遵守规章制度,不按程序办事,不注重自己的工作质量,就会影响一大片使员工也迅速感染,结果规章制度就会心痛虚设,程序就混乱,工作制就量会下降,组织就难免走向衰败｡
(5)领导在要害情况下的决策
组织的ISO9000质量管理体系在运行中,难免不发生种种分歧和分期,例如:发生质量与数量､进度的分期时,往往必须领导决策｡假如领导不按既定的ISO9000质量方针处理,牺牲质量以求数量或进度,很可能造成严重后果｡不仅如此,上行下效,员工一次为例,很可能一发而不可收｡
(6)领导承担着对ISO9000质量管理体系进行持续改进的责任
组织要在竞争中获胜,只能靠持续不断的改进,而改进是领导的重要职责,包含改进治理和为改进创造适宜的环境两个方面｡假如领导没有这种意识和心态,得过且过,组织就可能在下一次竞争中落后｡
2.领导作用:创造全员参与的环境
按GB/T19000-2000的规定,领导的作用主要是创造全员参与实现组织目标的环境｡这里的“环境,不是指自然环境,也不仅仅是指通常的工作环境,而是指人文环境,是组织内部的情况和条件,是心理学和社会学的规定｡组织不论大小,都是1个群体,1个社区｡员工在组织中的行为是受群体心理制约的,是受社区环境影响的｡1个没有良好的质量分期的组织,ISO9000质量管理体系要正常运行是不可能的｡良好质量风气的形成,固然离不开整个社会的质量风气状况,但最重要的还是组织领导的责任,包含领导的模范带头作用｡领导怎样去创造一种良好的质量环境呢?主要步骤如下:
(1)明确组织的ISO9000质量方针和目标
这种方针和目标与组织的总目标和经营发展是协调一致的,具有针对性,又有先进性｡
(2)将质量方针和目标与组织内部环境统一起来
方针和目标既要适合组织的现状,又要对现状有改进或促进作用｡要让全体员工都能知道､了解和理解ISO9000质量方针和目标,并将其作为自己的工作准则,这样就能形成良好的质量风气｡凡有违反质量方针､目标的行为,凡有不遵守质量规章制度的现象,都能受到员工自觉的抵制｡
(3)要使全体员工都参与实现方针目标活动
ISO9000质量管理体系假如没有全员参与,是不可能有效运行的｡要使全员参与,领导应做到:
a)带头参与;
b)激励员工参与;
c)扫除员工参与的各种障碍,包含组织障碍和思想障碍;
d)给员工参与创造条件;
e)对员工参与后做出成绩给予评价和奖励｡
这五条,就是全员参与的环境条件｡
3.质量:领导应当知道些什么
领导,非凡是组织的高层领导,多懂一些质量和质量治理知识当然是重要的｡可是,从其承担的职责而言,领导并不必须成为质量治理专家,只要求领导把握以下4个方面的质量治理知识:
(1)有关质量的法律法规｡例如《产品质量法》､《消费者权益保护法》等等｡领导应当知道,产品一旦出了质量问题,对顾客的人身财产造成了伤害,就将对顾客进行赔偿｡在法制越健全的国家和地区,这种赔偿金额越大,越不可掉以轻心｡在美国,很可能由于顾客索赔诉讼使一家组织破产｡
(2)质量成本的基本知识｡质量成本是一门比较深的学问,不能要求领导全部把握,但领导应当懂得质量与成本的关系,懂得质量成本四大科目(预防成本､鉴定成本､内部故障成本､外部故障成本)之间的关系｡当组织存在消耗高､效益低问题时,适当增加预防成本,能够大大降低损失,从而大大降低整个成本｡
(3)质量治理的基本原则｡本章内的各项原则｡
ISO9000质量管理体系以及审核｡领导的最主要职责是制定ISO9000质量方针,明确ISO9000质量目标,推动ISO9000质量管理体系的建立和运行｡假如对ISO9000质量管理体系的有关知识不清楚,就难以承担自己的职责｡除此之外,领导对ISO9000质量管理体系还承担着审核和治理评审的任务,因此还要较为具体地了解质量审核和治理评审的知识,把握其治理技能｡
第三方机构在CE认证中的主要责任是什么
第三方机构（中介或测试认证公司）在CE认证中的主要责任是什么？
假如是自我声明的CE认证模式，企业法定代表人必须签署一份自我声明书，而自我声明书必须附上技术资料（Technical Construction Files—TCF），包含测试报告，电路图，关键性证书清单，产品功能介绍等。第三方机构（中介或测试认证公司）的主要责任是为企业进行测试，还能够协助企业完成技术资料（TCF），TCF要保存十年，而整理TCF则要求第三方机构（中介或测试认证公司）对产品性能、欧洲标准包含欧洲法规都要非常了解，对第三方机构（中介或测试认证公司）的技术能力要求很高。