认证步骤
1.1 开展培训，职能分工
1.1.1 培训:
1.1.1.1 全员ISO20000基础知识培训。
培训目的 :
了解ISO20000标准的内容;了解ISO20000标准的基本要求;了解ISO20000标准的实施办法;了解企业推行ISO20000意义和计划。
学习内容:
什么叫ISO20000标准?对标准的理解;该公司推行ISO20000意义;该公司推行ISO20000的计划和要求。
1.1.1.2 骨干培训
培训目的
了解ISO20000标准的基本内容;领导在体系中的作用;了解为何要推行ISO20000;要了解怎样推行ISO20000。
学习内容
ISO20000标准的结构、原理和内容概述;重要的质量概念;实施标准的指导思想;领导在体系中的作用; IT服务管理体系认证、维护和改进的过程。
参加人员
公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。
1.1.1.3 文件编写技能培训
培训目的
掌握文件编写方法;结合该公司实际怎样编制有关文件。
学习内容
IT服务管理体系文件总论; IT服务管理体系编写;程序文件编写;工作文件编写;管理计划制定;管理记录。
参加人员
企业各有关部门领导、ISO20000工作小组内的成员，专职管理人员。
1.1.2 建立组织:
1.1.2.1 领导小组 ISO20000委员会
推行ISO20000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头参加这项工作;给出人力和物力支援;成立领导小组，主要领导都应当参与;任命管理代表，负责标准中规定的职责; 及时处理有关重大问题;组织管理评审。
1.1.2.2 工作机
为了推行ISO20000，公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO20000组织协调工作，作为1个办事核心。应保证:
所有各有关部门都能参与工作小组;
有专职人员;
有骨干力量。骨干人员应对ISO20000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。
1.1.2.3 管理者代表
公司应按标准要求任命管理者代表。
应由最高管理者指定;管理者代表应是公司管理层成员;
管理者代表应具有如下职责:
确保按照标准规定建立、实施和维持IT服务管理体系要求;向管理者报告体系的执行情况，以便评审和改进管理体系;管理者代表的职责还能够包含就IT服务管理体系方面与外部机构的联络。
1.1.3 系统调查、诊断
1.1.3.1 通过诊断，达到以下目的:
现有体系与标准的符合性:找出与标准之间差距;找出形成这些差距原因。
1.1.3.2 选择合适的IT服务管理体系标准以及补充要求:
根据公司运作必须、合同要求、产品特点从ISO9000或其他标准中选择适合于企业的管理体系标准;
在此的基础上对选定标准进行必要的增删，提出对IT服务管理体系补充要求。
1.1.3.3 识别明确对服务管理体系进行修改的内容:
体系标准和要素选择;机构调整内容;体系文件清单;需新编制的文件(清单)
1.1.3.4 诊断的依据
诊断工作通常应按某一合适的IT服务管理体系标准、主要合同和本单位一些基本法规。根据各单位具体情况，诊断的依据能够归纳成如下几个方面:
管理体系标准:例如ISO20000标准;
诊断所选择的标准与申请认证的标准应是同一类型的。