英国最大的零售商Tesco(乐购验厂)
Tesco(特易购)英国最大、全球第三大零售商,年收入为200亿英磅,Tesco顾客忠诚度方面领先同行,活跃持卡人已超过1400万。Tesco也是世界上最成功利润最高的网上杂货供应商。到1999年,网上购物的顾客数量是25万,网上营业收入为1.25亿,利润率为12%(零售业通常利润为8%)。最近Tesco出资3 .2亿英镑收购了中国乐购的90%股份,是外资零售巨头在中国最大收购案,大举进入中国市场。
Tesco同沃尔玛一样在利用信息技术进行数据挖掘、增强顾客忠诚度方面走在前列。通过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式来分析每1个持卡会员的购买偏好和消费模式,并根据这些分析结果来为不同的细分群体设计个性化的每季通讯。
Tesco值得借鉴的方法是品牌联合计划,即同竞品的几个强势品牌联合推出1个顾客忠诚度计划,Tesco的会员制活动就针对不同群体提供了多样的奖励,例如针对家庭妇女的“MeTime”(“我的时间我做主”)活动:家庭女性能够在日常购买中积累点数换取从当地高级美容、美发沙龙到名师设计服装的免费体验或大幅折扣。
并且Tesco的会员卡不是1个单纯的集满点数换奖品的忠诚度计划,它是1个结合信息科技,创建和分析消费者数据库,并据此来指导和获得更精确的消费者细分,更准确的消费者洞察,和更有针对性的营销策略的顾客关系管理系统。
通过这样的过程,Tesco根据消费者的购买偏好识别了6个细分群体;根据生活阶段分出了8个细分群体;根据使用和购买速度区划了11个细分群体;而根据购买习惯和行为模式来细分的目标群体更是达到5000组之多。而它所为Tesco带来的好处包含:
更有针对性的价格策略:有些价格优惠只提供给了价格敏感度高的组群;
更有选择性的采购计划:进货构成是根据数据库中所反映出来的消费构成而制定的 ;
更个性化的促销活动:针对不同的细分群体,Tesco设计了不同的每季通讯,并提供了不同的奖励和刺激消费计划。因此,Tesco优惠劵的实际使用率达到20%,而不是行业平均的0.5% ;
更贴心的顾客服务:详细的顾客信息使得Tesco能够对重点顾客提供特殊服务,如为孕妇配置个人购物助手等 ;
更可测的营销效果:针对不同细分群体的营销活动能够从他们购买模式的转变看出活动的效果 ;
更有信服力的市场调查:基础数据库的样本采集更加精确;
以上所列带来的结果,自然就是消费者满意度和忠诚度的提高。
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Tesco验厂审核结果等级区划(验厂的时候需要注意什么)
Tesco验厂由QMS和COC组成,即质量管理系统+社会责任,可是主要关注质量管理体系部分。Tesco验厂审核结果等级是怎样区划的呢?这是有一定的原则的。下面我们就一起来了解下Tesco验厂审核结果等级区划的相关介绍。Tesco验厂审核结果等级区划详情如下:Gre
Tesco验厂咨询清单(验厂的时候需要注意什么)
Tesco验厂咨询清单Quality Management一、质量手册二、生产及过程控制程序书三、作业指导书四、ISO9001/2国际质量(如适用)五、产品工程,生产及质量规格档案六、原资料及辅料
TESCO验厂问答(验厂的时候需要注意什么)
问:TESCO验厂流程是什么样的?答:(以下是TESCO验厂辅导为基本流程,可量身定制最适宜的TESCO验厂辅导计划)1、申请方直接向原始供应商提出申请,获得并填写申请注册表格;2、申请方的产品使用列表必须提前提交给原始供应商,并需得到AUDAX公司的审批;3、TESCO验厂费用由CMI明确;
Tesco验厂审核时常见问题(验厂的时候需要注意什么)
在验厂时,往往不是我们准备的不够充分,而是在现场审核时出现了纰漏。我们知道验厂审核比较严格,有时就是由于一些细节问题而导致验厂失败,或者导致终止合同的严重后果。下面是由上海超网资深验厂辅导专家根据多年的验厂辅导经验总结的有关Tesco验厂审核时常见问题的内容。Tesco验厂审核时
最新TESCO验厂清单(验厂的时候需要注意什么)
1.1公司概括简介—人员/产量/产值/(品牌)市场分布1.2公司组织架构图-(相关人员名片)1.3(公司)厂区/厂房平面图1.4供应商评审记录1.5工商营业执照2.1员工手册2.2厂纪、厂规/奖惩记录2.3宿舍规章制度3.1招工指引/程序3.2人事记录/员工入厂登记(所有员工)3.
Tesco验厂突击验厂都验什么内容(验厂的时候需要注意什么)
Tesco验厂突击验厂都验什么内容?这是许多工厂接到顾客要进行突击验厂时都比较关注的问题。我们知道,突击验厂和顾客提前通知什么情况下来验厂是不同的,由于不清楚顾客验厂的时间,怎样才能做好万全的准备,防止在顾客进行突击验厂出现差错呢?下面我们来看下Tesco验厂突击验厂都验什么内容?<
TESCO验厂(验厂的时候需要注意什么)
TESCO验厂特易购(TESCO)是全球三大零售企业之一——英国TESCO集团在中国申请注册的名称。自2004年进入中国市场以来,截止2013年2月初,TESCO在中国已拥有115家乐购大卖场、1家乐购天地超级大卖场、8家乐都汇购物中心以及14家试验阶段的便捷店,会员总数超过七百